Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Da Filovago lavoriamo quasi tutto su ordinazione, un pezzo alla volta. Per questo la politica sui resi cambia a seconda di cosa hai comprato.

Prodotti in Pronta Consegna

Per gli articoli acquistati nella sezione Pronta Consegna, quelli già fatti e senza personalizzazione, hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un rimborso.

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve tornare nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non lavato, con l'eventuale confezione originale. Ti serve anche la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare il reso hai due strade: compili il modulo online che trovi qui, oppure ci scrivi su WhatsApp e sistemiamo tutto insieme. In alternativa puoi partire dal tuo account, nella sezione Ordini, o scriverci a assistenza@filovago.it.

Se il reso viene accettato ti mandiamo l'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Per i resi da ripensamento la spedizione è a carico tuo e costa 4,85€. Gli articoli spediti senza una richiesta di reso già approvata non vengono accettati.

Prodotti personalizzati

I ricami personalizzati sono realizzati su misura sulla frase e sulle scelte che ci dai, quindi non possono essere restituiti né rimborsati.

Se presente un errore nostro, per esempio una frase diversa da quella ordinata, una taglia sbagliata, un difetto o un danno del pezzo, scrivici subito: quello lo risolviamo sempre, come spieghiamo qui sotto.

Danni, difetti ed errori

Controlla l'ordine appena arriva. Se trovi un difetto, un danno o hai ricevuto l'articolo sbagliato, scrivici entro pochi giorni a assistenza@filovago.it o su WhatsApp, con una foto se puoi. Valutiamo insieme e troviamo la soluzione: sostituzione, nuova lavorazione o rimborso. In questi casi le spese di reso e di rispedizione sono a carico nostro.

Rimborsi

Appena riceviamo e controlliamo il reso ti diciamo se il rimborso è approvato. Se lo è, entro 10 giorni lavorativi ricevi l'importo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. La banca o il circuito della carta possono metterci qualche giorno in più a rendere visibile l'accredito. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non vedi ancora nulla, scrivici a assistenza@filovago.it