spedizioni e resi

Quando riceverò il mio ordine?

Tutti i ricami Filovago sono fatti a mano. Generalmente spediamo tutti gli ordini entro 7-10 giorni lavorativi. Tuttavia, per i ricami personalizzati è necessario aspettare fino a 18 giorni lavorativi.

Durante i periodi dell'anno con alto volume di ordini, come Natale, i tempi potrebbero allungarsi.

Quanto costa la spedizione

La spedizione costa 5.90€ per consegne in Italia, è tracciabile e viene effettuata con Bartolini. La consegna è garantita entro 48h lavorative dal giorno in cui spediamo.

Per le consegne negli altri paesi dell'UE il costo è di 14.99€

Posso tracciare il mio ordine?

Certo! Riceverai un'email con il numero di tracciamento per seguire la spedizione non appena l'ordine sarà spedito.

Ci sono dazi o tasse doganali da pagare?

No, per le spedizioni in Italia e negli altri paesi Europei non è previsto il pagamento di alcun dazio o tassa doganale.

Il mio ordine è stato smarrito

Se il tuo ordine non è arrivato o risulta smarrito, invia una mail all’indirizzo assistenza@filovago.it

Posso richiedere un reso/rimborso?

Si, compila il modulo Resi e Rimborsi.
Valuteremo la tua richiesta e ti ricontattiamo noi per risolvere il problema.Tieni conto che non è possibile richiedere un reso per gli ordini personalizzati.

ORDINI E PAGAMENTI

Posso modificare il mio ordine una volta che è stato effettuato?

Si, in un tempo limitato. Se hai bisogno di apportare delle modifiche, invia il prima possibile una mail all'indirizzo assistenza@filovago.it

Non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine

Non appena l'ordine viene effettuato, viene inviata una conferma all’indirizzo mail inserito.

Se non la ricevi, controlla anche nella posta indesiderata o nella cartella spam, altrimenti invia una mail all'indirizzo assistenza@filovago.it

Ho ricevuto l'ordine sbagliato/danneggiato

Compila il modulo Resi e Rimborsi indicando l'errore che è stato commesso.
Valuteremo la tua richiesta e ti ricontattiamo noi per risolvere il problema.

Tieni conto che non è possibile richiedere un reso per gli ordini personalizzati.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono accettate tutte le principali carte di credito come Visa e Mastercard e i pagamenti tramite PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Se hai ricevuto un codice sconto o un buono regalo, inseriscilo nella pagina del checkout dell’ordine.
Una volta inserito, vedrai ricalcolato l'importo totale dell'ordine.

prodotti

Come posso prendermi cura del mio prodotto?

Ogni prodotto ha precise istruzioni di lavaggio e cura, trovi tutto all'interno di questo PDF e nel pacco che ti arriverà a casa.

Come posso personalizzare un ricamo?

Nel momento in cui effettui l'ordine troverai degli appositi spazi per mandarci il disegno o la frase da ricamare, insieme a tutte le opzioni disponibili per la scelta dei colori e dimensioni. Se non hai trovato quello che ti serve scrivi a personalizza@filovago.it

Ti ricontatteremo via mail entro 24h mostrandoti una bozza digitale che una volta confermata non potrà essere più modificata.

Quali materiali vengono utilizzati per la realizzazione dei prodotti?

I nostri prodotti sono in Cotone 100%, fatta eccezione per le Felpe che sono in cotone 80%. La stoffa usata per i Telai sono in Lino 100%.
Stiamo introducendo le Totebag che saranno il primo prodotto in Cotone 100% Riciclato.

I filati usati per fare il ricamo sono in Cotone 100% di DMC, marchio leader nel campo.

Dove vengono disegnati e realizzati i prodotti?

Tutti i ricami sono fatti a mano da Ilaria, la fondatrice di Filovago.

I disegni personalizzati sono realizzati in digitale con l'utilizzo di un Tablet.

Il packaging è sostenibile?

Il nostro packaging è per l'80% composto da carta. L'obiettivo è quello di arrivare ad avere un packaging completamente cartaceo e sostenibile.

I prodotti, essendo per la maggior parte in cotone 100% sono sostenibili. L'obiettivo è quello di avere, ove possibile, tutti i prodotti in cotone 100% riciclato.

Abbiamo a cuore l'artigianato sostenibile ed è la nostra priorità nell'immediato futuro.

Per qualsiasi cosa noi ci siamo